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En Velissa, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu cepillo alisador portátil, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación.
Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que podamos aceptar la devolución, el cepillo debe devolverse en unas condiciones adecuadas, preferiblemente en el mismo estado en que lo recibiste, junto con sus accesorios y, cuando sea posible, en su embalaje original.
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución para que podamos gestionar tu solicitud.
Dirección de devolución:
Calle la Cruz, 6 Villagonzalo Pedernales, Burgos
No envíes ningún producto a la dirección de devolución sin haber contactado previamente con nosotros y haber recibido las instrucciones correspondientes.
Te recomendamos revisar el pedido cuando lo recibas.
Si el cepillo alisador llega defectuoso, dañado o recibes un producto diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en TiendaVelissa@gmail.com, indicando tu número de pedido y, si es necesario, adjuntando fotografías o vídeos que permitan comprobar el problema.
Analizaremos el caso y te indicaremos la solución correspondiente.
Debido a la naturaleza del producto y por motivos de higiene y seguridad, podremos rechazar determinadas devoluciones cuando el producto haya sido utilizado de forma que impida su posterior comercialización o cuando presente daños, signos de uso indebido o deterioro.
Esto no afecta a tus derechos legales como consumidor, incluido el derecho de desistimiento cuando resulte aplicable.
Actualmente no ofrecemos cambios directos de producto.
Si deseas un producto diferente, la opción más sencilla es solicitar la devolución del pedido original y, una vez aprobada, realizar una nueva compra.
Si eres consumidor y el pedido se entrega dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones establecidas por la legislación aplicable.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión dentro del plazo correspondiente y seguir las instrucciones que te proporcionemos.
El producto deberá ser devuelto correctamente y el consumidor podrá ser responsable de cualquier disminución de su valor cuando haya realizado una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Este derecho se aplica sin perjuicio de cualquier otro derecho de garantía o protección del consumidor que corresponda legalmente.
Una vez recibamos e inspeccionemos la devolución, te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el importe correspondiente se reembolsará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El tiempo necesario para que el reembolso aparezca en tu cuenta puede depender de tu banco o entidad emisora de la tarjeta.
Si han transcurrido más de 30 días hábiles desde la confirmación de la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en: